想群眾之想 也就是建筑立體綠化解放思想——廈門(mén)寶振科技

　　證明“你媽是你媽”的問(wèn)題已經(jīng)足夠奇葩，更有甚者，你要證明自己還活著。人到了一定年齡，有時(shí)不得不面對(duì)這樣尷尬至極的“年度拷問(wèn)”。當(dāng)下，一些地方的退休人員每年都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集中認(rèn)證，證明自己活著之后才能正常領(lǐng)取養(yǎng)老金等社保待遇。不過(guò)，隨著人社部的認(rèn)證新政出臺(tái)，這一做法也要翻篇了。

　　近日，人社部創(chuàng)新服務(wù)手段，構(gòu)建以信息比對(duì)為主，退休人員社會(huì)化服務(wù)與遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)證服務(wù)模式，“寓認(rèn)證于無(wú)形”，不再要求參保人在規(guī)定時(shí)段到指定地點(diǎn)進(jìn)行集中認(rèn)證，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　認(rèn)證服務(wù)模式從“報(bào)到年審”改變?yōu)椤盁o(wú)形認(rèn)證”，針對(duì)的是以往集中認(rèn)證工作梯形花盆不夠人性化的問(wèn)題。消息發(fā)布之時(shí)，收獲一片點(diǎn)贊，背后是人心所向，眾望所歸。

　　不過(guò)，生活是復(fù)雜的多面體，社保待遇資格認(rèn)證這一點(diǎn)上的人性化改革，應(yīng)該在線上、面上有更多延伸推廣，可以說(shuō)，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，沒(méi)有一個(gè)不是以“人性化”為起點(diǎn)的，而平衡和充分的發(fā)展，更不可能背離“人性化”。所以，當(dāng)社保待遇認(rèn)證不用再跑腿的時(shí)候，我們應(yīng)該將視線轉(zhuǎn)回眼前的某些茍且，梳理一下現(xiàn)實(shí)生活的“人性化問(wèn)題負(fù)面清單”。花柱花盆

　　譬如，政務(wù)服務(wù)部門(mén)。多地發(fā)現(xiàn)站也不是坐也不是的“蹲式窗口”；某地出現(xiàn)離地兩米的意見(jiàn)箱，網(wǎng)友驚呼“為姚明而準(zhǔn)備”；某地再現(xiàn)監(jiān)控探頭24小時(shí)“盯防”和“布控”之下的意見(jiàn)箱……這些可能只是不夠人性化的表層問(wèn)題，也許已經(jīng)曝光一起，改正一起，而其他地方的問(wèn)題都絕跡了嗎？表層之下的不人性化問(wèn)題得到關(guān)注了嗎？

　　譬如，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。媒體批評(píng)過(guò)“需要踮起腳尖才能夠到的取款機(jī)”。更有甚者，身患絕癥的老人坐著救護(hù)車(chē)去銀行，被人用擔(dān)架抬著去按指印，重設(shè)密碼；中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)的老人，被信用社要求親自來(lái)取款。

　　譬如，城市公共環(huán)境。小區(qū)道路，大片鋪磚路面中突現(xiàn)幾塊非防滑地磚；步行道，一旦下雨就無(wú)建筑立體綠化法行走；健身步道，不健身，反會(huì)對(duì)身體造成傷害；無(wú)障礙通道，“陷阱”重重，不少“斷室外植物墻花箱頭路”；城市綠化，不能愉悅身心反而容易危害健康并導(dǎo)致火災(zāi)。前段時(shí)間，北京大學(xué)李迪華教授炮轟不人性化的城市設(shè)計(jì)，一度刷屏。據(jù)報(bào)道，李迪華每個(gè)學(xué)期帶著學(xué)生租上輪椅、嬰兒車(chē)，走到大街小巷去體驗(yàn)，體驗(yàn)城市里平時(shí)感受不到的細(xì)節(jié)，總結(jié)出四個(gè)字：寸步難行。

　　城市是一個(gè)高密度的人群聚集地，既然城市是以“人”為核心的，那我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中，是不是做到了呵護(hù)人、照顧人？李迪華教授提出的這道思考題，顯然也拷問(wèn)著“為人民服務(wù)”的所有部門(mén)——請(qǐng)注意，“為人民服務(wù)”之前，我們還有“全心全意”的限定。

　　人性化，一般是指讓技術(shù)和人的關(guān)系協(xié)調(diào)，涵蓋設(shè)計(jì)、服務(wù)、管理等諸多方面。大凡人性化的做法，簡(jiǎn)而言之都是從人的需求出發(fā)。不過(guò)，公共服務(wù)的“人”是個(gè)體的自然人，人是多姿多彩的，有的人體格強(qiáng)壯、有的人虛弱；有的人行動(dòng)靈活、有的人遲緩；有的人反應(yīng)敏感、有的人遲鈍；有的人擅長(zhǎng)步行、有的人可能需要輔助工具。人，千人千面，利益訴求也往往千差萬(wàn)別，人性化的制度設(shè)計(jì)，必須有一種“托底思維”，也是公共服務(wù)的底線，那就是首先關(guān)注社會(huì)底層和邊緣的弱勢(shì)群體——橫向到“邊”，縱向到“底”，是善治，其實(shí)也是常理。

　　公共服務(wù)的“人性化改造”，不能只是依靠底層的較真，更需要上層的園林綠化公司頂真。改革開(kāi)放40年了，各地都在開(kāi)展形式多樣的思想解放大討論。其實(shí)，想群眾之所想，就是最好的解放思想，也是最大的人性化。